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Seminar 103/2020 - Stilvoll korrespondieren – souverän telefonieren

Termin: 03.11.2020, 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr in Geschäftsstelle der Krankenhausgesellschaft Sachsen
Anfahrt

Hinweis: ABGESAGT

Inhalt:

Eine gelungene schriftliche und mündliche Kommunikation sind die Grundvoraussetzungen eines funktionierenden Sekretariats, denn Dreh- und Angelpunkt für wichtige Kontakte sind schließlich Sie. In diesem Kompaktseminar geht es um die Bereiche Korrespondenz und Telefon und wie Sie diese entscheidenden Wirkungsfaktoren noch weiter professionalisieren können. Sie er-ahren, an welchen Stellschrauben Sie drehen sollten, um sich positiv in Szene zu setzen und wie es gelingt, die Außenwirkung Ihrer Klinik maßgeblich mitzugestalten.

Dieses Seminar hilft Ihnen, Ihrer Visitenkartenfunktion bestmöglich gerecht zu werden. Sie bekommen wertvolle Tipps zu aktuellen Normen, ersetzen Amtsdeutsch durch leserorientierte Wendungen und wissen von welchem Ballast Sie sich getrost verabschieden können. Zudem lernen Sie, wie Sie die Kommunikation mit dem „unsichtbaren Gesprächspartner“ so gestalten können, dass Sie als kompetent und serviceorientiert wahrgenommen werden.

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • Buchstäblich treffend – empfängerorientierte Korrespondenz
    • Fallstricke und Stolperfallen der neuen deutschen Rechtschreibung
    • Schriftliche Kommunikation unter der Lupe der Business Etikette
    • Die wichtigsten Regeln der DIN 5008 auf einen Blick
    • Klar, verständlich auf den Punkt: So formulieren Sie zeitgemäß
    • In die Mottenkiste: Korrespondenzfossilien, Amtsdeutsch, Floskeln & Co.
    • Gute Briefe öffnen Türen – Psychologie und Diplomatie im Schriftver-kehr
    • Netiquette: die wichtigsten Regeln für gelungene E-Mails
  • Nichts zu sehen und trotzdem Wirkung – Service am Telefon
    • Wesentliche Erfolgsbausteine rund um den heißen Draht
    • Telefonkompetenz: So repräsentieren Sie Ihr Klinikum optimal
    • Das Einmaleins der servicewirksamen Telefonrhetorik
    • Worte setzen Signale – wirkungsvolle Wortwahl statt Killerphrasen
    • Vielredner, Schweiger & Co. – Telefonpartner gekonnt steuern
Referenten:
Marc Schlichtmann
zertifizierter Business Trainer & Coach, Talentmanufaktur, Hamburg
Zielgruppe:
Assistenz- und Sekretariatsmitarbeiter, alle Interessierten
Preis:
250,- Euro für Mitglieder der KGS und anderer Krankenhausgesellschaften
350,- Euro für Nichtmitglieder
 
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Kontakt Veranstaltungsbereich

Team Seminare:
Tel.: 0341 98410-99
E-Mail: seminare@kgs-online.de

Download:  Veranstaltungsprogramm August - Dezember 2020

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